Thực hiện chủ trương chung của ngành Điện, Điện lực Sông Lô đã và đang triển khai dịch vụ gửi tin nhắn SMS thông báo thanh toán tiền điện, thông báo ngừng, giảm cung cấp điện tới tất cả khách hàng sử dụng điện trên địa bàn huyện Sông Lô. Dịch vụ thông báo qua tin nhắn hiện nay đang được cung cấp hoàn toàn miễn phí với mục đích ngày một nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng điện.
Thông báo thanh toán tiền điện qua tin nhắn SMS mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Trước mỗi kỳ hóa đơn tiền điện khách hàng nhận được tin nhắn thông báo về sản lượng điện tiêu thụ trong tháng cũng như số tiền phải thanh toán trước khi đến các quầy thu tiền điện, điều này phần nào giúp khách hàng chủ động hơn trong việc thanh toán tiền điện, giúp kiểm soát được sản lượng điện tiêu thụ, phản hồi kịp thời với Điện lực khi có sai sót hoặc nhầm lẫn. Đồng thời, tin nhắn được lưu trữ trên điện thoại, tiện dụng hơn so với thông báo bằng giấy và không hề tốn phí.
Thông báo ngừng cấp điện giúp khách hàng nắm bắt lịch ngừng cấp điện kế hoạch của Điện lực từ đó chủ động bố trí sắp xếp công việc trong sản xuất, kinh doanh. Riêng đối với những trường hợp mất điện do sự cố, Điện lực sẽ chủ động tìm nguyên nhân và gửi tin thông báo tới khách hàng ngay sau khi xác định nguyên nhân gây sự cố và dự kiến thời gian có điện trở lại. Điều này giúp người dân giảm bức xúc khi mất điện cũng như chia sẻ và cảm thông với ngành Điện hơn.
Bên cạnh đó, Điện lực Sông Lô cũng phối hợp với ngân hàng AgriBank huyện Sông Lô cung cấp dịch vụ thanh toán tiền điện qua ngân hàng nhằm đa dạng hóa hình thức thanh toán, tạo thuận lợi cho khách hàng khi thanh toán tiền điện. Như vậy nếu khách hàng sử dụng dịch vụ, khi nhận được thông báo thanh toán tiền điện qua tin nhắn SMS, khách hàng có thể chủ động thanh toán được tiền điện hàng tháng qua hệ thống Internet Banking hoặc Mobile banking. Hoặc khách hàng có thể thanh toán tiền điện tại quầy giao dịch của các ngân hàng, thanh toán qua thẻ ATM, đăng ký thanh toán tự động bằng khoản mở tại ngân hàng.
Các dịch vụ, tiện ích dành cho khách hàng gồm: Giám sát chỉ số công tơ điện (qua hệ thống đo xa); nhắn tin thông báo tiền điện, lịch ngừng cấp điện; thanh toán tiền điện qua Internet Banking/Mobile Banking - xem/nhận hóa đơn trên trang web là các dịch vụ tiện ích khá phổ biến và được các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (nói chung) và Điện lực (nói riêng) triển khai trong thời gian qua đã mang lại khá nhiều tiện lợi cho khách hàng. Đây là hình thức thông tin hiện đại, nhanh chóng, phù hợp với xu thế kinh doanh hiện nay, được Nhà nước khuyến khích sử dụng và đang được áp dụng rộng rãi trong phạm vi cả nước.
Điện lực Sông Lô rất mong tiếp tục nhận được sự phản hồi tích cực từ phía khách hàng để Điện lực ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ; cải cách, hợp lý hóa thủ tục hành chính, tạo điều kiện để khách hàng Dễ tiếp cận - Dễ tham gia - Dễ giám sát các dịch vụ của ngành Điện.
Đỗ Mạnh Cường - Điện lực Sông Lô